Das Kulturwandel ein langer, schmerzhafter und persönlicher Prozess ist, hat auch das Top-Management bei der OTTO Group schnell erkannt. Sich selber einzugestehen, dass man an sich arbeiten muss und bisherige Arbeitsweisen und Doktrin zu hinterfragen oder sogar ablegen muss, ist nicht leicht. Kultur ist der Mensch selbst, die Haltung und Prägung eines Individuum. Das lässt sich nicht "Knall auf Fall" umstoßen. Für diesen Veränderungsprozess muss man sich Zeit einräumen. Das gesamte OTTO-Management hat sich monatlich einen ganzen Tag zurückgezogen und im Workshopformat an der Kultur gearbeitet. "Wir haben gestritten wie die Kesselstricker", kommentierte Alexander Birken die harte Arbeit an sich selbst und dem Management-Team. Aber es hat sich gelohnt. "Wir arbeiten heute anders zusammen. Sind transparenter und schneller in Entscheidungen", sagt er. Außerdem hat dieser Arbeit in der Organisation etwas Entscheidendes ausgedrückt: Die Management-Attention ist vorhanden, was auch gerne mal im OTTO-Team mit den Worten "Scheiße, ihr meint es ja verdammt nochmal ernst mit dem Kulturwandel" kommentiert wurde. Und Ernsthaftigkeit ist neben Mut und Vertrauen ein entscheidener Baustein der Veränderung. "Kulturwandel darf keine Fake-Nummer sein. Die Organisation ist unglaublich intelligent und merkt schnell, wenn das nicht wirklich ernst gemeint ist", sagt Birken.